高品质服务获认可,网约车安全关注度提升主打安全的神州专车获高评分

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中新网7月5日电 7月5日
北京移动大数据供应商极光大数据发布2018年《专车市场研究报告》,神州专车摘得专车用户满意度及净推荐值两项桂冠。自2015年上线以来,凭借安全、舒适、标准化的服务,神州专车已多次在消费者协会等组织机构发起的用户满意度调查中位列行业首位。

网约车安全关注度提升主打安全的神州专车获高评分

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7月5日,移动大数据供应商极光大数据发布《2018年5月专车市场研究报告》。报告显示,截至2018年5月,网约车APP市场渗透率为16.9%,用户规模为1.85亿,网约车已成为大众出行服务的重要组成。报告指出,网约车市场自去年8月以来增长趋于稳定,头部企业初现,安全与专业的服务将成为出行行业下半场的“主题”。

极光大数据显示,截止2018年5月底,网约车APP市场渗透率为16.9%,用户规模为1.85亿。主打中高端服务的神州专车市场渗透率为1.39%位居第二,远超行业第三易到用车和第四首汽约车。从MAU、DAU数据来看,神州专车也均稳居行业第二。

从“拼补贴”到“拼服务”

随着网约车市场的逐步规范以及用户的消费升级趋势驱动,提供专业化、人性化服务的专车市场成为各平台竞争的核心。极光大数据以用户调研方式,就专车用户画像、用户态度以及用户习惯开展了问卷调查。其中,神州专车在用户满意度以及平台净推荐值中均获得行业第一。

专车市场成未来竞争核心

安全、专业一直是神州专车秉承的理念,高品质的服务深受用户厚爱并多次在权威机构调查中获得好评。2015年,全国30省市消协与中国消费者报社联合举办的消费者满意度调查报告,客户满意度行业平均得分77分,神州专车得分91.5,在行业内遥遥领先。2016年,中国消费者协会网约车服务体验式调查结果显示,神州专车得分最高。2017年,神州专车荣获由品牌评级机构Chnbrand评选的“消费者满意度第一品牌”。

《报告》指出,由于网约车新政的执行尚未完全落地,快车仍占据网约车市场的巨大份额。但在出行市场逐步规范化以及用户消费升级趋势的驱动下,提供专业化、人性化服务的专车市场将成为各平台竞争的核心,各平台也正在专车产品推广上逐渐发力。

神州专车坚持“专业司机,专业车辆”的运营模式。早在网约车新政出台之前,便联合公安部门对驾驶员开展严格的无犯罪记录等资质审查,制定系列化专业服务标准,强化岗前培训、定期培训、服务考核等多项管理制度,为行业树立规范和标杆。2017年进一步推出金领司机计划,制定更为严格的上岗条件、服务标准、安全机制等20余项标准细则,不断提升专车服务体验。与此同时,神州专车持续加大技术投入,利用独创的人车生态智能系统“优车智脑”科学预测供需,提高车队运营效率,乘客候车时间平均缩短2.5分钟。神州专车在运营管理及技术上的投入,令其用户满意度持续得到用户以及行业认可。

极光大数据以用户调研方式,就专车用户画像、用户态度以及用户习惯开展了问卷调查。其中,神州专车在用户满意度以及平台净推荐值中均获得行业第一。纵观整个出行服务市场,神州专车的市场渗透率为1.39%,位居第二,在主打中高端出行服务的同类企业中,处于行业领先地位。

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更安全更专业的出行服务

品质服务为神州专车赢得了高价值商务出行用户。极光大数据发布的专车用户画像中,相比其他三家平台,神州专车36岁以上高价值用户占比最高达到37%,男性商务用户占7成以上。凭借标准化服务,神州专车多次成为大型高端会议指定用车。极光大数据显示,在公务用车场景中尤其是外地出差,神州专车以69%的比例成为用户首选。

神州专车获用户高评价

新闻中心,极光大数据显示,专车用户对用车安全的关注度明显提升。综合4家平台调研,在用车安全方面,神州专车用户满意度最高。神州专车一直强调安全出行理念,“除了安全,什么都不会发生”的slogan深入人心。由于最早在业内开展驾驶员无犯罪记录审核,在此前深圳市相关部门排查网约车驾驶员吸毒和重大犯罪前科记录时,神州专车没有一例。在精细化运营管理外,神州专车同时升级技术手段确保用户安全用车,采用人脸识别技术、OBD监测系统对驾驶员上岗及驾驶行为进行监测。

出行安全是永恒不变的话题,为用户提供安全、可靠的出行服务也成为出行平台未来发展的重点。

业内人士认为,网约车市场已从初期的“拼补贴”转向“拼服务”阶段,市场规范化发展、用户消费需求升级,让网约车竞争核心逐渐转向专车市场。目前,各大网约车平台均已开始尝试细分场景消费强调专业化服务,甚至独立专车运营提高专车产品在市场中的竞争地位。用户对神州专车的高度认可,将为其在网约车下半场竞争中赢得先发优势。

极光大数据显示,受近期快车、顺风车等安全事故频发的影响,专车用户对用车安全的关注度明显提升。综合4家平台调研,在用车安全方面,神州专车用户满意度最高。

对于主打“安全牌”的神州专车来说,“除了安全,什么都不会发生”的slogan宣告了平台对出行安全的重视。由于最早在业内开展驾驶员无犯罪记录审核,在此前相关部门排查网约车驾驶员吸毒和重大犯罪前科记录时,神州专车没有一例。同时在网约车新政出台前,神州专车便已联合公安部门对驾驶员开展严格的资质审查,并制定系列化的专业服务标准。

在一系列精细化运营管理之外,神州专车还升级技术手段以确保用户安全用车,如通过人脸识别技术、OBD监测系统对驾驶员上岗及驾驶行为进行监测,全方位保障用户的安全出行。

此外,因安全、专业的服务,神州专车也多次成为大型高端会议指定用车,曾服务G20、世界互联网大会、达沃斯论坛、博鳌亚洲论坛等重磅会议。有业内人士表示,用户对神州专车在安全、专业等方面的高度认可,也将为其在网约车下半场竞争中赢得先发优势。

北京晨报记者 张晓莉 张羽